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INVESTIGAÇÃO EM OMNICHANNEL: O QUE TEM SIDO DISCUTIDO SOBRE O TEMA DESDE 2011 – ENTENDENDO A ATUAL POSIÇÃO DA PESQUISA

Guilherme Juliani de Carvalho

A estratégia omnichannel tem se mostrado como uma forte estratégia para fazer a integração dos diferentes canais do negócio, prezando pela melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços ou produtos que a empresa oferece, a fim de melhorar a imagem de marc …