A Revista Científica Zoom Business Review (ZBR) é uma revista eletrônica, da Zambon Educacional (uma organização voltada ao planejamento e a execução de cursos de pós-graduação e de extensão, que tem como sua parceria principal a Universidade Paulista), de conteúdo aberto que contará com publicações científicas no formato de artigo de revisão e artigo original.
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UM ESTUDO SOBRE A INDICAÇÃO DE PROCEDÊNCIA E A DENOMINAÇÃO DE ORIGEM E SUA INFLUÊNCIA SOBRE O DESENVOLVIMENTO LOCAL
O objeto do estudo tem como finalidade demonstrar a importante ferramenta que a Indicação Geográfica pode representar em termos de desenvolvimento, que alcança o conceito além do econômico, tais como o social e humano, buscando a conceituação moderna do desenvolvimento como alcance das liberdades. Apresenta a Lei de Propriedade Industrial (Lei n° 9.279/96) como um recurso importante de desenvolvimento, trazendo a conceituação das espécies de Indicação Geográfica, a Indicação de Procedência e a Denominação de Origem, bem como as inúmeras possibilidades que o reconhecimento e registro junto ao INPI podem proporcionar para a região geográfica onde está localizada em termos de desenvolvimento econômico e social. A Indicação Geográfica pode ser considerada fonte de preservação e valorização do meio ambiente ecológico e seus recursos naturais, já que os atores envolvidos podem estabelecer regras para o desenvolvimento sustentável das atividades regionais. A pesquisa baseou-se na análise de bibliografia especializada, com abordagem descritiva.
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DESAFIOS DA GESTÃO NO USO DE NOVAS TECNOLOGIAS PELAS ORGANIZAÇÕES FRENTE A DIVERSIDADE CULTURAL BRASILEIRA
A diversidade cultural tornou-se um desafio para as organizações nos últimos anos. Neste sentido, discussões sobre gêneros, raças e estilo de vida ganharam notoriedade na medida em que passou a ser importante tornar o ambiente organizacional mais multicultural, ou seja, ambiente no qual ocorre o compartilhamento de opiniões, ideias, ações criativas e inovadoras sem qualquer tipo de distinção entre as pessoas. Um fator que auxiliou a consolidação da diversidade cultural como promotora de bem-estar na organização e como potencializador dos resultados corporativos positivos foi a globalização, pois ocorreu crescente implemento das tecnologias digitais, vistas por meio dos hardwares e dos softwares, desenvolvimento contínuo com a finalidade de aumentar e monitorar a produtividade das pessoas em um ambiente de trabalho cada vez mais colaborativo. O presente estudo teve por objetivo apresentar uma discussão sobre os desafios encontrados pelas organizações no gerenciamento da diversidade cultural brasileira, em meio as mudanças tecnológicas. A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste estudo foi a revisão bibliográfica, que tomou como base artigos relevantes na medida em que abordavam o tema aqui proposto. Mesmo que muito ainda possa ser feito pelas organizações, como resultado do estudo, observou-se que as organizações têm passado por muitas mudanças para atender a uma sociedade diversa culturalmente (cor, credo e raça por exemplo, perdem importância em função de um bem maior, que é a igualdade de direitos e de deveres, todos, indiferentemente à sua orientação e características pessoais e físicas são vistos como iguais), alinhando a cultura de diversidade à cultura da organização.
A EXPANSÃO DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO NO BRASIL MEDIANTE O CENSO ANUAL DO INEP (2009-2018) E AS TRANSFORMAÇÕES DO ENSINO SUPERIOR FRENTE ÀS NOVAS DEMANDAS GERADAS PELA INDÚSTRIA
A sociedade é marcada por momentos de desenvolvimento tecnológico, alguns deles são pontuados pela História como grandes revoluções da humanidade. Nesta pesquisa, as revoluções industriais são vistas, brevemente como contextualização da análise sobre a reforma do estado brasileiro e a expansão dos cursos de Administração no ensino superior (2009-2018), a fim de refletir sobre o que o momento histórico espera do sistema educacional em um mundo que já vivencia a quarta revolução industrial. A evolução da indústria reflete na sociedade, não apenas no aspecto de econômico e político, mas principalmente no aspecto de formação profissional. A formação profissional passa a demandar das universidades maior empenho em pesquisas e inovações e do processo de ensino e formação. A reforma do estado datada da década de 1990 no Brasil trouxe inovações em vários setores da sociedade e o ensino superior foi chamado a participar desse novo momento histórico ao lhe ser conferido maior autonomia universitária. Observa-se que o número de instituições de ensino superior que ofertam o curso de Administração cresceu entre 2009-2018, bem como a modalidade a distância vem ganhando espaço no mercado educacional. Portanto, para desenvolver este estudo, optou-se pela pesquisa bibliográfica da literatura pertinente e a pesquisa de dados estatísticos, a fim de alcançar, através de análise qualitativa, o objetivo de verificar a expansão do curso de Administração no Brasil entre 2009-2018 e refletir sobre os impactos do Plano Diretor da Reforma do Estado Brasileiro sobre o ensino superior na proposta de flexibilização do sistema educacional em prol das demandas sociais que o momento histórico exige.
DEMOCRATIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO E A EXPANSÃO DO ENSINO A DISTÂNCIA NO BRASIL: UMA REFLEXÃO DA META 12 DO PLANO NACIONAL DA EDUCAÇÃO 2014-2024
O Brasil é um país democrático e o tema da democratização do ensino sempre esteve em pauta nos vários momentos de sua história. O tema democratização não é exclusivo da educação, mas por meio da educação estabelece-se uma relação de interdependência entre a democracia e o desenvolvimento de um país. No âmago da democracia nacional está o acesso ao ensino básico e o amplo desenvolvimento do ensino superior, uma vez que ambos contemplam o próprio desenvolvimento cultural e científico da população e a construção de senso-crítico capaz de promover o discernimento entre as diversas possibilidades do que pode ser considerado ideal ou inadequado. O desenvolvimento educacional encontra-se em um momento de transformação, com o uso de novas tecnologias relacionadas ao ensino e a própria forma de desenvolvimento e entrega de conhecimento, neste caso, considerando-se o forte crescimento da Ensino a Distância (EaD). Este estudo tem por objetivo observar a legislação sob o aspecto da democratização da educação e a expansão da oferta de cursos em modalidade a distância como um dos requisitos para cumprir a meta 12 do Plano Nacional de Educação 2014-2024. Metodologicamente optou-se pela pesquisa bibliográfica e pela análise qualitativa de dados estatísticos divulgados pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP). Este estudo não se esgota em si mesmo, uma vez que se pretende analisar apenas um aspecto do projeto de expansão do Ensino Superior à distância.
COMPORTAMENTO DE COMPRA: um estudo sobre os motivos de compra no setor supermercadista
Este artigo é uma síntese de um estudo mais amplo sobre o setor supermercadista e varejista brasileiro, especificamente realizado no interior do estado de São Paulo. O estudo foi guiado pela pesquisa sobre o comportamento de compra com ótica no motivo que leva as pessoas a comprarem em determinado estabelecimento. Seu objetivo principal é: ‘Saber sobre os motivos que levam clientes a comprar em supermercados e/ou em atacarejos, verificando as características que os clientes valorizam em cada um dos estabelecimentos, bem como as respectivas percepções que os clientes desenvolvem dos mesmos.’ O estudo fundamentou-se na pesquisa bibliográfica, logo secundária, e na pesquisa exploratória com a aplicação de questionário fechado, aqui sendo consideradas 23 questões analisadas a partir de uma amostra de 300 respondentes, e com a utilização de questão-filtro.
SINERGIA DECORRENTE DA RELAÇÃO DA GESTÃO DE PROJETOS COM AS ATIVIDADES DAS ORGANIZAÇÕES DE MARKETING
O presente artigo tem por objetivo discutir que, relacionar a Gestão de Projetos com as atividades de Marketing podem gerar sinergia orientada para o atingimento dos objetivos organizacionais. O setor de Marketing, usualmente, realiza várias atividades envolvendo a comunicação (criação e divulgação de conteúdos, dentre outros) com o objetivo de divulgar as iniciativas, marcas, produtos e/ou serviços organizacionais, e na medida em que muitas atividades são realizadas, ele precisa controlar o processo de execução de cada uma das atividades previstas. Por sua vez, a orientação para projetos, aqui visto como Gestão de Projetos, é útil para controlar a ordenação do que precisa ser feito, como e quando. Portanto, acredita-se que as ações mercadológicas, sendo bem controladas (com o apoio da Gestão de Projetos), podem gerar melhores resultados organizacionais. Tendo em vista que a Gestão de Projetos visa atingir os resultados de maneira estratégica, logo, todas as ações devem ser temporalmente bem definidas para que se atinja a qualidade desejada num prazo aceitável e adequado para que se cumpra tudo o que fora planejado, ela acaba se tornando útil para o trabalho de marketing. Portanto, a associação da Gestão de Projetos com as atividades de Marketing contribui para a otimização de todo o trabalho realizado pela organização. Enfim, para realizar a discussão aqui proposta, este estudo apoia-se na pesquisa bibliográfica e na pesquisa exploratória com a aplicação de questionário.
ESTUDO DO SISTEMA DE PÓS-VENDA DO SETOR AUTOMOTIVO DA CIDADE DE LIMEIRA: O Caso Toyota
As empresas encontram-se em constante transformação tecnológica visando a busca pela inovação bem como mudanças em seus processos de atendimento ao cliente. O setor automotivo passou por grandes mudanças adequando-se ao novo cenário em que o consumidor está cada vez mais exigente, portanto, as grandes montadoras estão evoluindo, investindo e desenvolvendo melhorias em seu atendimento desde a venda do produto ou serviço até o pós-venda, com o objetivo de atingir a satisfação e experiência positiva do cliente. O objetivo do presente estudo é analisar o sistema de pós-venda da Toyota, identificando os fatores que possibilitam que a empresa se mantenha entre as primeiras, através da verificação da abordagem realizada após a finalização de compra satisfatória com o cliente. A metodologia aplicada a este estudo é a revisão bibliográfica e exploratória com aplicação de questionário fechado, que através dos dados e resultados obtidos possibilitou demonstrar a influência que o pós-venda tem sobre as vendas de produtos e serviços da empresa Toyota. Este trabalho relata sobre o pós-venda da concessionária da Toyota que está situada na cidade de Limeira, no interior de São Paulo, além de discorrer sobre a história de fundação da Toyota, a inserção da marca no Brasil e a importância do marketing e pós-venda.
A ERGONOMIA EM BENEFÍCIO DA QUALIDADE DE VIDA DO TRABALHADOR
O estudo da ergonomia na indústria automotiva busca compreender a importância da ergonomia no ambiente de trabalho como fator influenciador da eficiência dos trabalhadores, o que pode afetar a competitividade da organização e o bem-estar e saúde do trabalhador. Muitos processos de trabalho podem gerar a adoção de posturas inadequadas do trabalhador durante sua execução, ou seja, postura diferente da posição natural aceitável para a realização do trabalho o que é agravado pela realização e repetição de movimentos repetitivos, muitas vezes, apenas dos membros superiores. A realização de um processo de conscientização dos trabalhadores salientando a importância da ergonomia no seu dia a dia de trabalho pode contribuir para aumentar a produtividade. O presente estudo tem por objetivo discutir a importância da ergonomia em benefício da qualidade de vida do trabalhador na indústria automotiva brasileira. A metodologia aplicada a este estudo foi a revisão bibliográfica. A ergonomia estuda diversos aspectos do comportamento humano no trabalho e outros fatores importantes para o projeto de sistemas de trabalho, que são o homem, a máquina, o ambiente, a informação e a organização.
O PRODUTO INTERNO BRUTO DE 2019: análise de suas variáveis e desempenho na economia brasileira
O presente artigo analisa, por meio de um painel de dados, a influência das variáveis que compõem o Produto Interno Bruto (PIB) sobre o crescimento econômico brasileiro, no ano de 2019. Para entender essa relação, a pesquisa se baseou em uma fundamentação teórica que explicasse a composição do PIB sob a ótica da despesa, do rendimento e da produção. Os dados foram obtidos de fontes oficiais, em especial IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), responsável pela medição e publicação dos dados consolidados do PIB, e do Banco Central e FGV (Fundação Getúlio Vargas), sendo restringida à análise quantitativa. Este artigo teve o objetivo de analisar a composição do PIB em termos quantitativos e, a partir desses números, delimitar quais variáveis contribuíram para o crescimento econômico de 2019. Quanto à metodologia, o estudo se utilizou da Pesquisa Bibliográfica e a Documental. Foi observado que os números positivos do PIB de 2019 resultam direta e positivamente no crescimento da economia brasileira, embora seja um crescimento pequeno e mantida certa estabilidade em comparação aos dois últimos anos (2017 e 2018).
PROPOSIÇÃO PARA O GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS IMPACTADA PELA MUDANÇA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA ESTRATÉGIA OMNICHANNEL
O comportamento do consumidor tem sido objeto de estudo na área de gestão há muitos anos, especificamente com o objetivo de entender as mudanças no complexo processo de compra em que as pessoas se inserem e as variáveis que impactam neste processo, como por exemplo o risco percebido.) Diante destas mudanças surge a estratégia omnichannel, que é uma abordagem multicanais para vendas. Neste contexto, este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia a cadeia de suprimento da estratégia omnichannel sob a lente da Teoria da Visão Relacional de Redes. Para tanto foi feita uma revisão teórica dos estudos de comportamento do consumidor, omnichannel, visão relacional das redes, e ao final, elaborada uma proposição seguindo as diretrizes expostas por Quivy e Campenhoudt (1998). Esse estudo foi baseado em revisão da literatura e propôs a formação de um modelo conceitual com o levantamento de uma proposição acerca do tema. Este estudo por meio da proposição de um modelo conceitual procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo, estratégia omnichannel, cadeia de suprimentos e visão relacional, além de fornecer uma base teórica para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.
IMPORTÂNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE PARA OS NEGÓCIOS
Este artigo visa apresentar uma reflexão teórica, com base na pesquisa bibliográfica, sobre a Experiência do Cliente (Customer Experience), entendida como uma estratégia empresarial de diferenciação, tendo em vista sua importância para os negócios. A discussão sobre a centralidade do cliente como elemento fundamental na disputa pela vantagem competitiva está associada às transformações tecnológicas digitais e à globalização, que implicaram na facilidade de interação social e comunicação, além da abertura dos mercados nacionais e ampliação da concorrência. Nesse cenário, os clientes encontram ofertas de produtos e/ou serviços similares, e no processo de decisão de compra, sua experiência com o produto, serviço e marca é decisiva. Mais exigentes e protagonistas do processo de consumo, os clientes tornam pública - online e offline - a avaliação de sua jornada de compra e experiência no processo de compra. Dessa forma, o acompanhamento da jornada da experiência do cliente configura-se como uma estratégia de negócio, que implica desafios e oportunidades envolvendo processos, tecnologias e pessoas.
A EXPANSÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A PARTIR DO INÍCIO DA SISTEMATIZAÇÃO DE DADOS DO INSTITUTO NACIONAL DE ESTUDOS E PESQUISAS ANÍSIO TEIXEIRA (INEP) SOBRE O ENSINO SUPERIOR
Este artigo analisa, a partir de dados coletados e divulgados pelo Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Anísio Teixeira (INEP), a expansão do curso de Administração, no tocante ao número de matrículas e número de cursos oferecidos em território nacional. Por meio de pesquisa bibliográfica e documental com abordagem qualitativa, este estudo considera os parâmetros históricos da expansão do ensino superior a partir da democratização do ensino e como o curso, em específico, se comporta no contexto da Reforma do Estado iniciada na década de 1990. Os dados tomam como referência 1995, data do primeiro registro sistematizado do ensino superior, e 2022, últimos dados divulgados pelo INEP no momento da pesquisa. O objetivo da pesquisa é delinear o crescimento do curso de Administração no Brasil, observando o número de matrículas e número de cursos oferecidos nos anos de 1995, 2005, 2015 e 2022, dados estes que propiciam a análise qualitativa sobre a sua expansão. Os resultados demonstram que a expansão do curso foi constante ao longo do período observado, principalmente no que se refere ao número de cursos ofertados em território nacional, porém constata-se um decréscimo no número de matrículas nos últimos sete anos.
INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO TECNOLOGIA DISRUPTIVA EM APOIO A GESTÃO DE NEGÓCIOS E SUAS IMPLICAÇÕES LEGAIS
Novas tecnologias, como a Inteligência Artificial (IA), estão remodelando a forma como as pessoas trabalham, se divertem e vivem no mundo contemporâneo e claro, no modo como os negócios são gerenciados. Toda inovação tecnológica traz à tona, situações que podem necessitar de intervenções jurídicas por acontecimentos inerentes as operações organizacionais e sociais. O objetivo deste artigo é apresentar a relação existente entre a inovação tecnológica conhecida como IA, considerada disruptiva, que pode ser utilizada como apoio aos processos e gestão de negócios, impactando a economia em escala global e na estruturação da sociedade. A metodologia empregada nesse estudo é a revisão sistemática da literatura, como forma de analisar o objeto do estudo. Neste sentido, este artigo, além de conceituar esta inovação tecnológica, procura demonstrar possíveis implicações jurídicas recentes que demandam novas ações dos gestores das organizações.
INTERNACIONALIZAÇÃO COMO FATOR DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E PESSOAL: ÊNFASE NO ENSINO SUPERIOR
A internacionalização profissional é um fenômeno relevante em um mundo globalizado e interconectado, no qual as relações entre pessoas, instituições e organizações locais e estrangeiras, ocorrem de modo fácil e rápido, isso graças ao uso de tecnologia da informação e o interesse crescente de se fazer negócios ou buscar conhecimentos em outros partes do mundo. Esse estudo, que tem como tema a ‘abordagem da internacionalização como fator de desenvolvimento profissional e pessoal, sobretudo, a partir do ensino superior’. Metodologicamente se fez uso da pesquisa bibliográfica, como forma de substanciar o objetivo geral aqui pretendido: ‘Discutir a importância da internacionalização como fator de desenvolvimento profissional e pessoal, principalmente, a partir da internacionalização estudantil de nível superior’. Tradicionalmente, a internacionalização contempla a busca de oportunidade vivenciadas em outros países; contudo, indo além dessa visão tradicional, tem crescido a ‘internacionalização digital’, ou seja, a prática de realizar trabalhos regulares, ou por projeto, através de plataformas digitais, sem deixar o país de residência ou sem estar, necessariamente, no país ou na organização para o qual a atividade é realizada. Diversos autores e evidencias abordadas confirmam que o processo de internacionalização é um forte promotor do progresso e gerador de vantagens para as pessoas envolvidas e para as nações.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NA EDUCAÇÃO SUPERIOR E NOS NEGÓCIOS
Objetivo: Identificar evidências das alterações que as Transformações Digitais (TD) vêm trazendo ao modus operandi dos profissionais da Educação Superior bem como nos Negócios em geral. Método: Foi utilizado o Método Exploratório, apoiado em suas diversas fontes de informação: dados secundários, desde os off line até os on line; pessoas com experiência e observação: as autoras , como professoras de Programas de Pós-graduação – Mestrado e Doutorado; utilizaram a Observação em suas vivências profissionais como fonte para o levantamento das evidências da influência das TD nos dois setores investigados. Originalidade/Relevância: sua originalidade é apresentar inovações recentes no setor dos Negócios e do Ensino Superior, que possam estar vinculadas às transformações digitais; e a relevância está em registrar inovações atualizadas e apontar oportunidades para os dirigentes dos negócios. Resultados: o estudo identificou evidências no âmbito acadêmico e de negócios: quanto à academia aponta inovações vinculadas às aulas, à pesquisa, à socialização do conhecimento por meio de eventos científicos, e as bancas de Mestrado e Doutorado, nos negócios, identificou-se novos modelos de negócios surgidos em função da TD. Contribuições teóricas/metodológicas: o estudo reforça a metodologia de pesquisa qualitativa, no Estudo Exploratório, e condensa o estado da arte em relação à TD. Contribuições sociais/negócios: os resultados da pesquisa alertam para novas oportunidades tanto para gestores organizacionais quanto para líderes acadêmicos.
ABORDAGENS ESSENCIAIS DE MARKETING PARA EMPRESAS ESG
O conjunto de critérios que as empresas usam para avaliar sua atuação em relação a questões ambientais, sociais e de governança corporativa e conhecido como ESG (Environmental, Social and Governance), em português "Ambiental, Social e Governança". As empresas que adotam a abordagem ESG levam em consideração não apenas o desempenho financeiro, mas também o impacto que suas atividades têm no ambiente, na sociedade e nas práticas de governança corporativa. Consequentemente, tais empresas estão atentas aos impactos que suas ações produtivas e comerciais causam. Para tornarem-se verdadeiras Empresas ESG, muitas ações são necessárias, dentre elas, se destacam algumas abordagens do Marketing, isso devido a sua forte relação com as ações que transformam um negócio em um empreendimento ESG. O objetivo proposto é analisar a relevância do marketing de causa, marketing ambiental, marketing verde, marketing ecológico e marketing sustentável, para que as empresas possam ser caracterizadas como Empresas ESG. Metodologicamente, esse estudo é caracterizado como um estudo exploratório de natureza bibliográfico, no qual se faz uso da leitura crítica e da análise de conteúdo. Como resultados, o estudo esclarece as abordagens de marketing aqui consideradas, de acordo com o contexto ESG; apresenta-se uma evolução do conceito ESG; explicas os perigos do greenwashing; faz uma análise comparativa das abordagens do marketing para o desenvolvimento de Empresas ESG; e discute as fragilidades mais comuns enfrentadas pelo negócio que busca ser ou se manter como ESG.
DESENVOLVENDO CIDADES INTELIGENTES:CONCEITOS, FATORES E EXEMPLOS
O conceito de cidade inteligente corresponde a capacidade de uma cidade impulsionar positivamente o desenvolvimento social, ambiental e econômico de modo sustentável, para os cidadãos residentes e visitantes (turistas), principalmente tornando possível a geração de negócios, investimentos e empregos, e com isso aumento de qualidade de vida e bem-estar populacional. Esse estudo, de abordagem exploratória, baseado na pesquisa bibliográfica, tem como objetivo geral ‘desenvolver a compreensão conceitual do que são cidades inteligentes, e da importância e oportunidade de investir na transformação das cidades em smart cities.’ Para atingir esse objetivo, diversos autores que tratam do tema (smart cities) foram analisados, bem como diversos fatores e exemplos de cidades inteligentes foram destacados. O resultado do estudo enfatiza que, qualquer cidade deve explorar suas potencialidades para se tornar inteligente, e nesse processo ela deve saber sobre os fatores abordados por outras cidades, não como modelo exatamente, mas como reflexão e ideário, para ajudar no processo de planejamento de ações do que pode/deve ser feito para se tornar uma smart city.
ANÁLISE COMPARATIVA DE DIFERENTES TEORIASDA INTERNACIONALIZAÇÃO DAS EMPRESAS
O conhecimento das Teorias da Internacionalização das Empresas é importante para entender as diversas abordagens para a análise e tomada de decisões organizacionais em um contexto global, nesse sentido, e baseado na revisão da literatura, esse artigo discute algumas das principais teorias da internacionalização. O objetivo geral do artigo é realizar uma análise comparativa entre cinco das principais teorias da internacionalização das empresas atualmente em voga. Esse estudo considera o foco de cada teoria, a saber: (i) Vantagem Comparativa - foco na análise das vantagens comparativas e competitivas; (ii) Ciclo de Vida do Produto - foco na dinâmica do mercado e da competição durante o tempo; (iii) Modelo de Dunning - foco na análise da internacionalização das empresas; (iv) Escolha Estratégica - foco na análise da estratégia empresarial global; e (v) Redes de Empresas - foco na análise da interação entre empresas e instituições. O conhecimento das semelhanças e diferenças entre essas teorias pode ajudar os gestores a escolher a abordagem mais adequada para as necessidades específicas do negócio, considerando fatores como o ambiente competitivo, as vantagens internas, as características do produto e as redes de empresas (clusters).
ENDOMARKETINBG IN THE ORGANIC PRODUCTS INDUSTRY
This study sought to investigate the applicability of the use, in the agribusiness, of the marketing tool relationship in the Endomarketing programs (aimed at the internal public, the collaborators). Twelve companies were investigated in this research, thus it’s a convenience sample. It can be concluded that the objectives of the Endomarketing Programs are aimed at promoting the well-being, seeking commitment, training, and guide the employees. The greatest benefits offered by the Endomarketing Programs, as pointed out by the companies, are that they stimulate the participation of all employees of the organization; they improve the attitudes and behaviors of the employees related to employment; they create and promote ideas in the organizations aimed at good customer service; they contribute to the improvement of productivity rates; they facilitate recruitment and selection; and they include career plans as motivation instruments. This study represents the assumption of Relationship Marketing in 50% of the companies contacted once the investigation at the points of sale allowed the verification of 24 companies.
COMPREENDENDO A ESCOLA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Este estudo aborda uma das mais importantes Escolas de Pensamento do Marketing (EPM), a Escola do Comportamento do Consumidor (ECC), que, como parte de um grupo de ‘escolas’ que explicam o desenvolvimento do próprio Marketing, e do potencial científico dele, essa escola estuda o comportamento do consumidor de bens, que, naturalmente, é um dos mais importantes fenômenos de um sistema socioeconômico no qual impera a criação e comercialização de bens para atender as demandas sociais. O objetivo geral desse estudo é promover o conhecimento da ECC, e assim gerar compreensão sobre a sua importância para a prática mercadológica. De abordagem bibliográfica, este estudo apresenta autores muitos importantes, e que tornaram possível a criação da ECC. Enquanto área do conhecimento científico aplicado, o Marketing foi bastante beneficiado pelo desenvolvimento da ECC, pois, essa escola propiciou novos conhecimentos por meio dos quais as organizações passaram a fazer considerações mais adequadas sobre como agir com os seus clientes e consumidores. Organizações que compreendem a importância do acompanhamento do comportamento de compra e de consumo dos clientes, possuem mais chances de mantê-los como clientes ativos ao longo do tempo.
Investigação em omnichannel: o que tem sido discutido sobre o tema desde 2011 – entendendo a atual posição da pesquisa
A estratégia omnichannel tem se mostrado como uma forte estratégia para fazer a integração dos diferentes canais do negócio, prezando pela melhoria na qualidade do atendimento e dos serviços ou produtos que a empresa oferece, a fim de melhorar a imagem de marca e cativar mais clientes. Neste contexto os objetivos desta revisão são: (i) elaborar uma linha do tempo sistemática sobre as publicações ao longo dos dez anos da existência do omnichannel mapeando o foco das pesquisas; (ii) destacar as mais recentes discussões sobre omnichannel e (iii) identificar a lacuna das pesquisas na relação entre omnichannel e consumidores (iv) sugerir caminhos para pesquisas futuras. Para tanto foi desenvolvida uma análise sistemática com identificação dos artigos mais citados na base de dados Scopus considerando as palavras-chave ‘omnichannel’, ‘omnichannel retail’ e ‘omnichannel retailing’. Entre os resultados nota-se um crescimento significativo das publicações sobre o tema nos últimos três anos e a maioria dos estudos são de origem estadunidense. Este trabalho identifica a evolução da discussão do assunto ao longo dos anos e aponta como estudos mais recentes a experiência positiva do consumidor e a tomada de decisão em estratégia omnichannel. Entre os resultados levantados percebe-se que a literatura sobre omnichannel ainda é muito esporádica, dispersa e fragmentada entre Journals, autores e linhas de pesquisa. Encontra-se, também, uma exaustiva literatura sobre a integração e gestão dos canais utilizados pelas organizações. Porém, conclui-se, também, que existe uma lacuna na literatura que estude a visão a partir dos consumidores de forma mais aprofundada, destacando a percepção dos riscos envolvidos no consumo omnichannel.
REFLEXÕES SOBRE A LIDERANÇA NO CONTEXTO DA INDÚSTRIA 4.0
Muitas decisões precisam ser tomadas diariamente nas organizações, muitas delas são simples e rotineiras, já outras são complexas e pouco frequentes, mas todas enfatizam a necessidade de um líder habilitado para fazer as escolhas. Essa noção de que a liderança precisa ser hábil, e, portanto, consciente do que é necessário ser feito, é comum, porém, com a evolução industrial acelerada, num contexto de sociedade conectada, a liderança precisa ser capaz de evoluir, desenvolvendo características que viabilizem a formação de habilidades requeridas aos tomadores de decisão nos mais diversos contextos industriais. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é provocar reflexões sobre a importância da hábil liderança no contexto da indústria 4.0. Para isso, o estudo está fundamentado na pesquisa bibliográfica de cunho qualitativo, por meio da qual diversos autores são apresentados em consonância com a visão de que a liderança hábil, portanto eficaz, é aquela ciente do contexto histórico pelo qual passam a sociedade e a organização, e que, como fundamento desse contexto, as pessoas na figura dos líderes são responsáveis por promover evolução organizacional e bem-estar social. Esse estudo é parte inicial (da fundamentação) de um estudo mais amplo sobre as habilidades que os líderes devem desenvolver para suprir as demandas de uma era industrial tecnologicamente avançada e conectada.
CHINA: EXPOENTE DE AVANÇOS TECNOLÓGICOS PARA CIDADES INTELIGENTES
Este artigo relata alguns exemplos de avanços tecnológicos implementados na China destinados ao desenvolvimento de cidades inteligentes. Ele considera a importância do contínuo avanço de tecnologias, tanto aplicados pela esfera pública, como pela esfera privada, e sua efetiva utilização, estimulada principalmente pelos governantes, para a concepção, organização e estruturação das cidades, e nelas, a gestão de serviços oferecidos às pessoas. Metodologicamente, esse estudo toma como base a pesquisa bibliográfica para a fundamentação conceitua. Além disso, o estudo se caracteriza como uma pesquisa qualitativa, pois, ela compreende um conjunto de técnicas interpretativas que buscam descrever e decodificar um determinado sistema de complexos significados, com a finalidade de traduzir e expressar o sentido dos fenômenos do mundo social, ou seja, os fenômenos observados. Dentre suas considerações, cabe enfatizar que desenvolver cidades inteligentes depende de esforços múltiplos, mas principalmente do poder motivador da Gestão Pública, principalmente porque, cabe a ela melhorar a qualidade de vida e o bem-estar da população, uma vez que é dela que provem boa parte dos recursos para a realização de muitas das melhorias de infraestrutura com amplo alcance social.
A Relação entre o comportamento do consumidor e o omnichannel: um estudo teórico sob a lente da Teoria do Risco Percebido
Este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia na estratégia omnichannel sob a lente da Teoria do Risco Percebido. Para tanto foi realizado um ensaio teórico sobre a relação do comportamento do consumidor e o modelo omnichannel, apoiado pela teoria do risco percebido. O desenvolvimento deste trabalho foi baseado em revisão da literatura e propôs a formação de um modelo conceitual com o levantamento de duas proposições acerca do tema. As suposições indicam que a percepção do risco impacta, negativamente as vendas, e, o comportamento de consumo, sob a ótica do risco percebido podem impactar a estratégia omnichannel. Este estudo por meio da proposição de um modelo conceitual procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo e risco percebido bem como sua relação com a estratégia omnichannel, além de fornecer bases para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.