A Relação entre o comportamento do consumidor e o omnichannel: um estudo teórico sob a lente da Teoria do Risco Percebido

Resumo

Este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia na estratégia omnichannel sob a lente da Teoria do Risco Percebido. Para tanto foi realizado um ensaio teórico sobre a relação do comportamento do consumidor e o modelo omnichannel, apoiado pela teoria do risco percebido. O desenvolvimento deste trabalho foi baseado em revisão da literatura e propôs a formação de um modelo conceitual com o levantamento de duas proposições acerca do tema. As suposições indicam que a percepção do risco impacta, negativamente as vendas, e, o comportamento de consumo, sob a ótica do risco percebido podem impactar a estratégia omnichannel. Este estudo por meio da proposição de um modelo conceitual procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo e risco percebido bem como sua relação com a estratégia omnichannel, além de fornecer bases para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.