ESTUDO DO SISTEMA DE PÓS-VENDA DO SETOR AUTOMOTIVO DA CIDADE DE LIMEIRA: O Caso Toyota

Resumo

As empresas encontram-se em constante transformação tecnológica visando a busca pela inovação bem como mudanças em seus processos de atendimento ao cliente. O setor automotivo passou por grandes mudanças adequando-se ao novo cenário em que o consumidor está cada vez mais exigente, portanto, as grandes montadoras estão evoluindo, investindo e desenvolvendo melhorias em seu atendimento desde a venda do produto ou serviço até o pós-venda, com o objetivo de atingir a satisfação e experiência positiva do cliente. O objetivo do presente estudo é analisar o sistema de pós-venda da Toyota, identificando os fatores que possibilitam que a empresa se mantenha entre as primeiras, através da verificação da abordagem realizada após a finalização de compra satisfatória com o cliente. A metodologia aplicada a este estudo é a revisão bibliográfica e exploratória com aplicação de questionário fechado, que através dos dados e resultados obtidos possibilitou demonstrar a influência que o pós-venda tem sobre as vendas de produtos e serviços da empresa Toyota. Este trabalho relata sobre o pós-venda da concessionária da Toyota que está situada na cidade de Limeira, no interior de São Paulo, além de discorrer sobre a história de fundação da Toyota, a inserção da marca no Brasil e a importância do marketing e pós-venda.