Proposição para o gerenciamento da cadeia de suprimentos impactada pela mudança do comportamento do consumidor na estratégia omnichannel

Proposition for supply chain management impacted by changing consumer behavior in the omnichannel strategy

• Guilherme Juliani de Carvalho Autor correspondente
  Universidade Paulista — UNIP, Brasil

Resumo

O comportamento do consumidor tem sido objeto de estudo na área de gestão há muitos anos, especificamente com o objetivo de entender as mudanças no complexo processo de compra em que as pessoas se inserem e as variáveis que impactam neste processo, como por exemplo o risco percebido. Diante destas mudanças surge a estratégia omnichannel, que é uma abordagem multicanais para vendas. Neste contexto, este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia a cadeia de suprimento da estratégia omnichannel sob a lente da Teoria da Visão Relacional de Redes. Para tanto foi feita uma revisão teórica dos estudos de comportamento do consumidor, omnichannel, visão relacional das redes, e ao final, elaborada uma proposição seguindo as diretrizes expostas por Quivy e Campenhoudt (1998). Esse estudo foi baseado em revisão da literatura e propôs a formação de um modelo conceitual com o levantamento de uma proposição acerca do tema. Este estudo por meio da proposição de um modelo conceitual procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo, estratégia omnichannel, cadeia de suprimentos e visão relacional, além de fornecer uma base teórica para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.

Palavras-chave: Comportamento do consumidor; Visão relacional; Omnichannel; Cadeia de suprimentos

Abstract

Consumer behavior has been the subject of study in the management field for many years, specifically with the aim of understanding changes in the complex purchasing process in which people participate and the variables that impact this process, such as the perceived risk. Faced with these changes, the omnichannel strategy emerges, which is a multichannel approach to sales. In this context, this essay aims to relate how consumer behavior influences the supply chain of the omnichannel strategy under the lens of the Relational Network View Theory. To this end, a theoretical review of consumer behavior studies, omnichannel, relational vision of networks was carried out, and in the end, a proposition was prepared following the guidelines set out by Quivy and Campenhoudt (1998). This study was based on a literature review and proposed the formation of a conceptual model with the elaboration of a proposition on the topic. This study, through the proposition of a conceptual model, seeks to contribute to the literature on consumer behavior, omnichannel strategy, supply chain and relational vision, in addition to providing a theoretical basis for empirical research that enables the application of the theory by organizations.

Keywords: Consumer behavior; Relational view; Omnichannel; Supply chain