Compreendendo a Escola do Comportamento do Consumidor

Understanding the School of Consumer Behavior

• Marcelo Socorro Zambon Autor correspondente
  Universidade Metodista de Piracicaba — UNIMEP, Brasil

Resumo

Este estudo aborda uma das mais importantes Escolas de Pensamento do Marketing (EPM), a Escola do Comportamento do Consumidor (ECC), que, como parte de um grupo de "escolas" que explicam o desenvolvimento do próprio Marketing, e do potencial científico dele, estuda o comportamento do consumidor de bens, que, naturalmente, é um dos mais importantes fenômenos de um sistema socioeconômico no qual impera a criação e comercialização de bens para atender as demandas sociais. O objetivo geral desse estudo é promover o conhecimento da ECC, e assim gerar compreensão sobre a sua importância para a prática mercadológica. De abordagem bibliográfica, este estudo apresenta autores muito importantes, e que tornaram possível a criação da ECC. Enquanto área do conhecimento científico aplicado, o Marketing foi bastante beneficiado pelo desenvolvimento da ECC, pois essa escola propiciou novos conhecimentos por meio dos quais as organizações passaram a fazer considerações mais adequadas sobre como agir com os seus clientes e consumidores. Organizações que compreendem a importância do acompanhamento do comportamento de compra e de consumo dos clientes possuem mais chances de mantê-los como clientes ativos ao longo do tempo.

Palavras-chave: Escola; Comportamento; Consumidor; Marketing

Abstract

This study considers one of the most important Schools of Marketing Thought (EPM), the School of Consumer Behavior (ECC), which, as part of a group of "schools" that explain the development of Marketing itself, and its scientific potential, studies the behavior of the consumer of goods, which, naturally, is one of the most important phenomena of a socioeconomic system in which the creation and commercialization of goods to meet social demands prevails. The general objective of this study is to promote knowledge of ECC, and thus generate understanding of its importance for marketing practice. With a bibliographic approach, this study presents very important authors, who made the creation of the ECC possible. As an area of applied scientific knowledge, Marketing was greatly benefited by the development of ECC, as this school provided new knowledge through which organizations began to make more appropriate considerations about how to act with their customers and consumers. Organizations that understand the importance of monitoring the purchase and consumption behavior of customers are more likely to keep them as active customers over time.

Keywords: School; Behavior; Consumer; Marketing