A relação entre o comportamento do consumidor e o omnichannel: um estudo teórico sob a lente da Teoria do Risco Percebido

The relationship between consumer behavior and omnichannel: a theoretical study under the lens of Perceived Risk Theory

• Guilherme Juliani de Carvalho Autor correspondente
  Universidade Paulista — UNIP, Brasil
• Márcio Cardoso Machado
  Universidade de São Paulo — USP, Brasil
• Bianca Costa da Silva
  , Brasil
• Fabio Jose dos Santos
  , Brasil

Resumo

Este ensaio objetiva relacionar como o comportamento do consumidor influencia na estratégia omnichannel sob a lente da Teoria do Risco Percebido. Para tanto foi realizado um ensaio teórico sobre a relação do comportamento do consumidor e o modelo omnichannel, apoiado pela teoria do risco percebido. O desenvolvimento deste trabalho foi baseado em revisão da literatura e propôs a formação de um modelo conceitual com o levantamento de duas proposições acerca do tema. As suposições indicam que a percepção do risco impacta, negativamente, as vendas, e o comportamento de consumo, sob a ótica do risco percebido, pode impactar a estratégia omnichannel. Este estudo, por meio da proposição de um modelo conceitual, procura contribuir para a literatura de comportamento de consumo e risco percebido bem como sua relação com a estratégia omnichannel, além de fornecer bases para pesquisas empíricas que possibilitem a aplicação da teoria pelas organizações.

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor; Risco Percebido; Omnichannel

Abstract

This essay aims to relate how consumer behavior influences the omnichannel strategy under a Perceived Risk Theory lens. Therefore, a theoretical essay on the relationship between consumer behavior and the omnichannel model was carried out, supported by the theory of perceived risk. The development of the work was based on a review of its literature and proposed the formation of a conceptual model with the survey of two propositions on the subject. The assumptions indicate that the perception of risk negatively impacts sales, and consumption behavior, from the perspective of perceived risk, can impact the omnichannel strategy. This study, through the proposition of a conceptual model, seeks to contribute to the literature on consumption behavior and perceived risk as well as its relationship with the omnichannel strategy, in addition to providing bases for empirical research that enable the application of the theory by organizations.

Keywords: Consumer Behavior; Perceived Risk; Omnichannel